| Что делать если не вышел чек продажи на кассе - фискальном регистраторе? |
В момент пробития - печати чека на кассе – фискальном регистраторе - товара, бумага резко и внезапно закончилась, оборвалась, замялась? Что делать если не вышел чек продажи на кассе - фискальном регистраторе?Нужно установить попала ли продажа (пробилась ли сумма) в память фискального аппарата или нет, в случае с фискальным регистратором все просто сверяем сумму продаж в по программе т.е. в ПК и в ФР (фискальном регистраторе) - сняв х-отчет. В случае с клавишной кассой все несколько и проще и сложнее…. Вообще с клавишными кассами почти на всех моделях всегда можно распечатать дубликат только что пробитого последнего чека - но только именно последнего см. инструкцию на конкретный аппарат (как правило, делается это в одно - два нажатия клавиши ККМ). В случае с фискальным регистратором все сложнее, дубликат только что пробитого чека тоже можно всегда распечатать, только такой функции нет практически ни в одной типовой кассовой программе - т. е только через заводской тест драйвер... Тут собственно проще уже через драйвер снят – не дубликат чека, а распечатать всю контрольную ленту за данную смену (т.е. все пробитые чека за текущую смену) инструкция с комментария и пояснениями для Фпринта- феликса Атола приведена здесь, для Штриха здесь.. и там по времени и сумме чека сориентироваться что делать дальше. Итак выясняли что: Чек отменился- т.е. не пробился в на кассе.А) В случае с клавишной кассой, если чек не прошел - перенабираем и пробиваем его повторно. Б) В случае с фискальным регистратором - если чека нет ни программе ни в Х-отчете, аналогично просто перенабираем и пробиваем заново, а если в Х-отчете есть, а программе нет то все сложнее... Если это обычная 1-ска то проще под администратором отменить – пометить на удаление не прошедший в фискальник чек в журнале чеков , и перенабрав его пробить заново пробиваем как новый полноценный обычный чек, в других программах все может быть несколько сложнее и проще... все случаи не опишешь.. Чек пробился, т.е. сумма попала в кассовый аппарат, но при этом у нас нет бумажного варианта чека так как он (он смялся, бумагу заклинило и он распечатался в одну строчку, порвался, вы попутали рулон и вставили рулон не с термобумагой, а обычной и тд и прочее)В общем см. выше, т.е чек не вышел из аппарата и естественно его нет у вас на руках, а нам нужно что-то дать покупателю. Или например в случае с фискальным регистратором у нас в фискальник ФР чек попал- в X,Z-отчет, а в программу нет, и из программы нет возможности его удалить (бывает и такое) более подробно о таких расхождениях описано отдельно в этой статьи см. ссылку. В таких случаях нам проще оформить не вышедший данный чек как ошибочно пробитый, оформив Акт КМ-3. А для покупателя мы заново перенабираем его по новой, пробиваем и отдаем. А к акту КМ-3 подкалываем нашу контрольку где будет видно два чека пробитых на одну сумму, ну и чек вытащенный
|
Комментарии
Добрый день.
Обратиться в техподдержку вашего банковского терминала (предварительно попытавшись понять - узнать при каких обстоятельствах не проходит банковская карта - карты какого банка, или наиболее частое время данных сбоев).
Добрый день. Светлана, за 25 лет в ЦТО вы первая назвала мои слова чушью. Хотя возможно вы даже не вчитались в то, о чем идет речь, или не представляете что такое касса например клавишная и банковский терминал рядом с ней. И операции проводятся последовательно на обоих аппаратах. И если вы у вас расхождение по данных устройствах, то вам придется их как-то выравнивать даже путем пробития в кассе на следующий день, или например снятие в терминале с личной банковской карточки недостающей суммы - если например вы ошиблись на несколько копеек или рублей и пробили по терминалу чуть меньше чем по кассе.
В противном случае у вас "касса" не пойдет с "банком"... Интересно что вы в таком случае делаете )))
А по вашему вопросу, который практически ни как не связан с цитируемым ответом: признак расчета ставим тот который был бы в обычном стандартном вашем чеке (обычно это 4 - полный расчет, предмет расчета ответствующий вашему - обычно 1-товар), тип оплаты естественно безнал (мы вообще то только его обсуждаем).
Чек продажи выйдет всегда, если же вы хотите сделать возврат, то да в атоле нужно сделать внесение наличными на нужную сумму что бы можно сделать чек возврата безналичными на нужную вам сумму (странно но факт). Штриху без разницы он и из ноля в кассе что нал что безнал - позволяет сделать возврат прихода.
Это как это добиваем по кассе. А признак расчета какой? Нал или безнал. Если нал, то в кассе денег этих нет. Если безнал, то каким образом чек пройдет. Чушь какая-то.
Добрый день.
Сумма в Z-отчете - в типе оплаты - Безнал (электронными) меньше суммы сверки итогов по банковскому терминалу? Так?
Я бы вероятнее всего пробил нужную сумму по кассе в текущей смене (в случае если банковский терминал ни как не связан с кассой и кассовой программой - т.е. работает автономно - параллельно кассе, то просто пробил бы по кассе.
Если же банковский терминал связан через кассовую программу с фискальным регистратором и на нем же печатает слипы, то тут все несколько сложнее, потребуется пробить нужную сумму по кассе через заводской драйвер, а затем вручную добавить эту же сумму в кассовую программу - что сделать под час не просто.
Добрый день.
1) Хотя бы 1 банковский слип полностью вышел? (если хотя бы 1 вышел значит оплата по терминалу прошла)
2) Ни когда не отпускать клиента без чека, тем боле в случае безнала.
3) Сверка по банку сходится с х-z-отчетом по счетчику "бенал" (бывший тип оплаты элеронными)? Если сходится все ок, если в сверке больше то просто добиваем этот чек по ККМ.
4) Относительно чека - в большинстве случаев пока кассовый фискальный чек не выйдет полностью - он не запишется в ФН и соответственно ни куда не попадет.
5) Проверить - по факту можно только зайдя в личный кабинет вашего ОФД, если там чек с данной суммой, наименованием товара-услуги и датой есть - значит он прошел.
стоит программа 1с и касса атол ф11.
Пробивали чек по терминалу, сбербанк показал успешно и начал печатать (тут выяснилось, что лента закончилась и ее пришлось срочно менять)
покупатель не стал ждать, забрал свои покупки и без чека ушел.
как только ленту заменили - программа предложила пробить чек заново, хотя до этого выпало окно, что оплата прошла успешно.
В итоге программа не видит что покупка прошла. в архиве такого чека нет вообще.
Подскажите , как узнать прошла ли оплата на эту покупка или мы подарили этому клиенту покупку.. и как этого избежать
Добрый день. Если чек аннулировал - то собственно кассовой операции не было. Но более точно можно провериться кроме х-отчете еще в личном кабинете ОФД - где отражаются все фискальные документы - прихода (продажи), возврата продажи, расхода, возврата расхода и тд.., но для этого как правило нужно быть хозяином кассы.
В большинстве касс при наличии в кассе 0, возврат оформить не получится (но не во всех аппаратах, у некоторых можно делать возврат и с нуля).
Для оформления возврата, делают внесение на эту сумму наличности. С безналом сложнее - обычно просят приходить по возврату во вторую половину дня, именно по этой причине, как правило к этому времени нужная сумма уже всегда в кассе. Так же в большинстве касс можно сделать внесение наличными на эму сумму и затем, о чудо, касса по каким-то своим соображениям .. разрешит сделать возврат по безналу. Немного не логично, но факт. Стоит четко отменить что в любом случае мы должны получить чек возврата прихода по безналичному расчету.
При этом если возврат по безналу был в тот же день что и продажа, касса уменьшает на эту сумму сумму продаж за день, если возврат пробивается по вчерашней продаже безналом то нет. По крайне мере такая ситуация у ККМ Атол + 1С (у одних из ведущих производителей ККМ и разработчиков кассовых программ).
Стажер-кассир оформлял возврат ДС по продаже предыдущего дня и проводя возврат по ккм, пробил чек два раза.
В ккм налички еще не было, и чек вышел просто Анулирован.
По х отчету все ровно, панику наводить или не стоит?
как в общем поступать, когда на начало смены проходит рко по продаже прошлого периода при 0 остатке налички в ккт?
Добрый день.
Подключите аппарат в ПК (должны быть установлены Драйверы ККТ), запустите программу "Редактор товаров" (скачивается с атола отдельно) - считайте первую таблицу - База товаров - и проверьте значение параметров строки с вашим кодом товара: а именно значение столбца - флаг - крайнего справа - должен иметь значение 1 (сохраните изменения).
Считайте вторую таблицу - посмотрите строку 9 - Разрешение вида оплаты 2 - поставьте там 1 -разрешено (сохраните изменения).
Что конкретно пишет касса на дисплее? Наличными при этом все пробивается?
Добрый день.
Вы что-то делаете не так. Если нет кода ошибки ККМ - цифрового, то касса просто находится в каком-то промежуточном режиме и ждет продолжения ваших действий... Пол нолика - это секция? Вы работаете по фиксированным ценам или по свободной, по кодам или без них? Слишком много вариантов предыдущих ваших действий. Типовой наиболее распространенный случай по по кодам но с свободной ценой:
Атол 90Ф - Чек со свободной ценой на товар по безналичному расчету:
код товара → ВВ → цена товара → ВВ → ПС → 00
Если с наличкой проблем нет, то вероятнее всего это проблема с софтом, я бы обновил эвотор до последней версии, плюс вызвал бы представителей банка (как я понимаю банковский терминал физически подключен к эватору) что бы они проверили свои настройки.
Подскажите, пожалуйста, что делать, если чек оплачивался картой. Сумма списывается с карты и ККТ зависает, а затем выдает ошибку.Через некоторое время сумма возвращается покупателю на карту .В итоговом фискальном чеке тоже этой суммы нет Фискальних онлайн. Модель ККТ ЭВОТОР СТ2Ф фискальника Эв36-2.
Добрый день.
Подробных руководств нет, так как сейчас переходный период и не обнять необъятное что бы потом через пол-года вновь все переписывать..
Сложность (грандиозность) в следующем - сейчас переходный период - и вводится в обязательном порядке формат фискальных данных ФФД 1.05, место ФФД 1.0. В результате чего необходимо обновлять учетное ПО, драйвер ККМ и прошивку ККМ. В виду того что в вашей кассе уже печатается "предварительная оплата" - то следовательно ККМ прошита и переведена в режим работы с ФФД 1.05 (обязателен по закону с 01.01.2019).
В таком случае вам нужно обновить кассовое ПО до текущей версии. При обновлении автоматически встанут необходимые справочники а так же обработки - модули взаимодействия 1с с ККМ.
Так же необходимо обновить драйвер ККМ - для атола я рекомендую сверху 8.16 поставить 9 версию (от 8 остается и используется ККМ служба передачи данных в ОФД), и в 1С так же выбрать драйвер именно 9.
Относительно НДС - иногда - если программа использует секции можно обойтись лайф хаком, зайти в параметры ККМ - на вкладку секции и там всем секциям присвоить 6 - "Без НДС" - или ту ставку НДС которую вам нужно (ее номер можно посмотреть тут же на соседней вкладке - налоги НДС). Однако секции не всегда используются. И как результат это может оказаться бесполезным (frontol использует).
В общем подходе ставка НДС привязывается в кассовом ПО - к карточке товара в номенклатуре, к складу (его свойствам)- если их несколько, к свойствам организации. Пройдитесь по всем этим местам - номенклатуре - и справочникам и проверьте как систему налогообложения- точнее поставьте ее, и НДС просмотрите - но это при условии что у вас к ФФД 1.05 стоят новые версии драйверов и программа обновлена до актуальной версии (первые программы с поддержкой 1.05 стали выпускаться с августа - сентябре 2017г).
А если у вас один из компонентов не обновлен - то проблемы будут неизбежностью, обратно же даже при их обновлении как правило все равно придется перепроверить обязательном порядке- при пробитии чека ставку НДС и систему налогообложения и править их в программе.
С ПО Frontol (от атола) проще там при обновлении программы автоматически конвертируется база данных и пере устанавливаются актуальные драйвера.
- НДС пробивает в чеке 18%, а я не являюсь платилщиком НДС, не могу изменить на без НДС;
- При продаже по некоторым товарам (не всем) не распечатывает чек, пишет не удалось пробить товар такой-то, ошибка Атол -3818, что надо поменять?
- когда проходит оплата банковской карой, печатает текст "предварительная оплата (аванс), как поменять?
- были предоплаты от клиентов до установки ккт, внесены в программу как депозит, ккт воспринимает как скидку и не пропускает чек.
Может есть какое-то более подробное руководство по работе с ккт?
Доброе утро.
1) Вставили бумагу не той стороной.
2) Вам попался рулон обычной, а не термо бумаги.
3) Пере закройте крышку аппарата, легенько ее прижмите в момент печати х-отчета? без изменений?
4) Изменений не обнаружено? обращайтесь в ЦТО.
Добрый день.
В разных моделях по разному, но в большинстве касс ККМ в закрытии смены есть строка количество аннулированных чеков, теоретически может отразится там, но многое зависит от кассовой программы, часто они открывают, формируют и и закрывают чек только после нажатия непосредственно на кнопку закрыть - пробить чек. А если перечисленные этапы в вашей кассе разбиты - во многих специализированных супермаркетовских программах это так - то в закрытии смены отобразится сумма и количество аннулированных чеков в отдельной строке закрытия смены. Что бы не гадать - просто снимите х-отчет (отчет без гашения) и посмотрите -тоже самое вы увидите и после гашения.
Добрый день. Теоретически это явный "чек коррекции" со всеми вытекающими. Но вот практически я бы наверное просто такой чек пробил минуя кассовую программу на следующий день.
Подскажите, пожалуйста, что делать, если чек оплачивался картой. Сумма в банк зачислена (выясняли в банке), а фискальный чек не вышел. В итоговом фискальном чеке тоже этой суммы нет и соответственно между итоговым чеком терминала и фискальника разница как раз на эту сумму. Фискальних онлайн. На сайт офд эта сумма тоже не попала. Модель фискальника ШТРИХ М 01 Ф.
Нужно его заново перебить.
Возвращаясь к моему вопросу. Был инженер из ЦТО- по поводу зажевывания. Через 1,5 часа пришел к выводу, что не тянет, потому что нет штыря, на котором висит кассовая лента. Соорудил из подручных средств подобие опоры, попробовали пробить алкоголь, чек идет легче. Не помню, был ли штырь в комплекте, или он затерялся в процессе настройки и обучения работе на кассе. Удачи!
Добрый день.
1) Так как в инструкции по эксплуатации нет озвученной возможности распечатки копии последней продажи, то проще это сделать путем снятия контрольной ленты текущей смены (особенно если чеком не много) см. 50 страницу руководства пользователя.
2) По печати FPrint-90АК, здесь сложнее, аппараты новые, поэтому наработанной конкретике у меня нет. Причин может быть множество: проблема с платой, проблема с электродвигателем, проблема с питанием. Нужно смотреть когда что он искажает, затем подкидывать одно второе третье.
Плюс зажевывать он может и по причине слишком плотной или слишком тонкой бумаги. Что сейчас чуть ли не норма, учитывая удвоившиюся стоимость бумаги стандартного-нормального качества.
Нажать кнопку "Продолжить печать" (в некоторых версия драйвера вкладка может быть расположена в другом месте.)
Разработчики мягко говоря отличились и такую загвоздку при внезапном окончании бумаги можно встретить только на изделиях штрихах.