Нелегкий выбор: Варианты решения проблемы -  разные суммы в кассовой программе и в кассе -фискальном аппарате (X  и Z отчете).

name="Роман" Я внес на депозит 10 000р но при снятии Х отчета их нет и в конце дня снял Z отчет там тоже их не оказалось а у человека на балансе показывает эту сумму, как быть и что делать???!

Не совсем понятно что такое депозит?
Я так понимаю - что вы провели операцию по программе, в результате операция завершилась стандартно, в том числе все зачислилось как нужно, но в кассовый аппарат сумма не попала.

Вообще с опытом приходит понимание что вы провели кассовую операцию в учетной программе, но при этом чек не вышел - значит - СТОП, произошел сбой - пока не вылез чек, что-то не так, и нужно разбираться и здесь крайне не желательно спешить гасить кассу - так как мы уменьшаем  и без того невеликие варианты решения.

Первое нужно разобраться почему аппарат не пробил чек, в 99% если аппарат по каким-то техническим причинам не может пробить чек (закончилась бумага, отказ чего-то) - то программа не закрывает данную операцию и оставляет ее не проведенной - не завершенной с соответствующим сообщением- уведомлением.

И устранить причины.

Повторюсь такое бывает редко, но к сожалению все же бывает... и причин может быть масса, при чем основная их масса не являются устранимыми без серьезных материальных затрат.

Второе - в таком случае рекомендуется тут же снять х-отчет (отчет без гашения), проверить итоговые суммы, свериться с показаниями программы. Если расхождение действительно имеет быть место, то:

I) в ситуации, если в программе больше чем в отчете:

1) пытаемся удалить данный чек в программе например в 1-ске, r-keepere, и некоторых других кассовых программах это сделать очень легко, после чего еще раз пере набираем его в программе и пробиваем по кассе, затем снимаем х-отчет и сверяемся с отчетом-данными из учетного ПО (программного обеспечения – кассовой программы)

2) в случае если удалить чек из кассовой программы не представляется возможным - то убедившись в том что имеется разница в учетной программе больше - в х-отчете меньше(т.е. в аппарате) пробиваем данную сумму через заводской драйвер - утилиту - минуя кассовую программу. 

Так как в программе данная сумма уже есть. Драйвер - заводская утилита фискального аппарата несколько сложна в управлении при первоначальным знакомством, но это только в самом начале. Тут можно порекомендовать для оперативного решения вопроса позвонить в обслуживающее вас ЦТО и вам по телефону подскажут, что где в каких полях и на каких вкладках поставить и как пробить.

II) В случае если вы уже погасили кассу - фискальный аппарат, и тем более что то уже где то поступило клиенту и отменить операцию - удалить данный чек из учетного по не представляется возможным - нужно для сведения общих итогов пробить данную сумму через драйвер миную учетную программу на следующую смену.

Так как в любом случае нужно сравнять суммы в программе и в гашениях аппарата.

Т.е. в прошлой смене сумма будет больше чем сумма чеков - продаж в программе, а в следующую смену на ту же сумму больше в Z- отчете чем в программе.

Да здесь вилка, с одной стороны это несколько не корректно, но нам нужно решать проблему - сама она не разрешится. Это не совсем корректно с точки зрения бухгалтерского учета, но обычно просто пишется объяснительная: произошло расхождение, на смене номер, дата, сумма, произошла из-за того что что в момент пробития чека чек не вышел..

В случае если чек потерян можно приколоть ту его форму которую можно вытащить из блока ЭКЛЗ - по ссылке смотри внизу статьи общий алгоритм распечатки дубликата документа - чека, гашения.